Conditions d'utilisation du site web de Charlotta Carlson

Bienvenue sur le site web de Charlotta Carlson (le "site web").Site"), qui est détenu et exploité par Charlotta Carlson. Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales de vente et d'utilisation du site ("conditions générales") avant de consulter et d'utiliser ce site. Les présentes conditions générales définissent les modalités juridiquement contraignantes de votre utilisation de ce site et des services, offres, ventes, contenus, promotions et modalités qui y sont liés, ainsi que de toute commande ou achat que vous effectuez par l'intermédiaire du site. En accédant au site et en l'utilisant, vous confirmez que vous acceptez les présentes conditions et que vous vous engagez à les respecter pleinement, conformément aux lois et réglementations applicables.

Charlotta Carlson se réserve le droit de modifier les conditions générales sans préavis et vous acceptez donc de consulter régulièrement les conditions générales pour vous tenir informé de leur contenu. Votre accès et votre utilisation du Site seront soumis à la version des Conditions générales affichée sur le Site au moment de l'utilisation.

Vous pouvez accéder au site à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile et les présentes conditions générales régissent votre utilisation du site, quel que soit le moyen d'accès.

Les conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, mais sans s'y limiter, aux utilisateurs qui fournissent du contenu, des informations et d'autres matériels ou services sur le site.

Si vous n'acceptez pas les conditions générales, vous n'êtes pas autorisé à accéder au site, à le consulter, à le télécharger ou à l'utiliser de toute autre manière.

Dernière mise à jour : 16/02/2024

Conditions d'éligibilité

Vous reconnaissez et acceptez que le site, ainsi que les produits et services offerts par Charlotta Carlson, sont destinés uniquement à des fins personnelles, légales et non commerciales, et à être utilisés par des personnes ayant atteint l'âge légal de la majorité dans leur juridiction de résidence (si vous êtes mineur, vous devez obtenir une autorisation parentale préalable), qui ne sont pas empêchées d'utiliser des sites Web et qui sont en mesure de conclure un contrat juridiquement contraignant en vertu de la législation en vigueur.

Votre compte

Vous acceptez de ne pas créer ou posséder plus d'un (1) compte à la fois pour le site et de ne nous fournir que des informations véridiques, exactes, actuelles et complètes à tout moment lorsque vous créez ou enregistrez un compte, ou lorsque vous passez une commande.

Vous êtes seul responsable du maintien de la confidentialité du mot de passe de votre compte. Votre compte est réservé à votre usage personnel. Vous ne pouvez pas autoriser d'autres personnes à utiliser votre compte ou à le transférer à une autre personne. Vous êtes seul responsable de toutes les utilisations de votre compte et de toutes les activités effectuées par son intermédiaire, et vous reconnaissez que Charlotta Carlson décline expressément toute responsabilité à cet égard.

Nous nous réservons le droit de désactiver votre compte d'utilisateur ou votre mot de passe, de suspendre ou de résilier votre droit d'utiliser votre compte, votre accès au site ou à tout service (ou à une partie de celui-ci), à tout moment, sans préavis, à notre seule discrétion, pour quelque raison que ce soit, y compris, sans limitation, si nous considérons que vous n'avez pas respecté l'une des dispositions des présentes conditions générales d'utilisation.

Conditions générales de vente

Chez Charlotta Carlson, nous pouvons livrer à votre domicile. Les frais d'expédition et les éventuels frais d'importation ou taxes sont à la charge du client.

Informations personnelles

Lorsque vous utilisez le site, vous êtes réputé avoir lu et accepté nos politiques, y compris notre politique de confidentialité. Vous comprenez donc qu'en utilisant notre site, y compris en créant un compte ou en passant une commande, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos informations personnelles conformément à la présente politique de protection de la vie privée. Pour plus d'informations sur la protection des informations personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Conseils de beauté et sécurité

Les conseils de beauté fournis sur ce Site et/ou les outils mis à disposition pour définir votre profil de beauté ou votre routine de beauté ne sont que des simulations destinées à vous aider. Ces informations et outils vous sont fournis à titre strictement indicatif et ne sauraient en aucun cas remplacer un diagnostic médical ou une consultation clinique, ni se substituer à un traitement médical. Charlotta Carlson n'offre aucune garantie quant à ces conseils de beauté ou à l'utilisation de ces outils et n'assume aucune responsabilité quant à l'usage que vous pourriez en faire. Pour toute information complémentaire ou en cas de doute, nous vous recommandons de consulter votre médecin traitant.

Nous vous recommandons également de lire et de suivre attentivement toutes les instructions d'utilisation figurant sur les produits proposés ou sur leur emballage.

Paiement

Les prix sont exprimés en EUROS. Le montant inclut la TVA, mais pas les éventuelles taxes locales de votre pays. Tout autre coût d'importation ou taxe est à la charge du client.

Vos transactions de paiement en ligne par carte bancaire sont entièrement sécurisées, les informations relatives à votre carte bancaire sont directement communiquées de manière cryptée (protocole SSL) à un prestataire de paiement qui consulte les serveurs de la banque afin d'éviter les abus et les fraudes et donne l'autorisation de paiement à Charlotta Carlson. Charlotta Carlson n'est à aucun moment en possession de l'intégralité du numéro de carte que vous saisissez.

En fonction du mode de paiement proposé par l'offre commerciale, certains types de cartes ne seront pas acceptés (cartes prépayées, cartes à autorisation systématique notamment les cartes Maestro et Electron, cartes hors Europe - liste non exhaustive).

Concours et événements

Ce site peut, de temps à autre, contenir des concours auxquels vous pouvez participer en magasin, via ce site ou via une plateforme de médias sociaux administrée par Charlotta Carlson. Chaque concours est régi par ses propres règles, que vous devez lire et accepter avant de pouvoir participer, et par les lois applicables.

Vous pouvez être invité ou sollicité pour participer à des événements sponsorisés par Charlotta Carlson ou organisés par un tiers (collectivement, "Evénements"). Votre participation à ces événements se fait à vos propres risques et vous reconnaissez que Charlotta Carlson décline toute responsabilité liée à votre présence ou à votre participation à toute activité disponible lors des événements.

Cartes-cadeaux

Les cartes cadeaux Charlotta Carlson sont uniquement disponibles dans la boutique en ligne officielle de Charlotta Carlson. Elles ne peuvent pas être échangées contre de l'argent liquide. Les cartes-cadeaux sont librement transférables et doivent être conservées comme de l'argent liquide. Les cartes-cadeaux n'ont pas de valeur marchande, sauf dans les cas où la loi l'exige. Les cartes-cadeaux n'ont pas de frais associés ni de date d'expiration. Les cartes-cadeaux endommagées ou modifiées ne seront pas acceptées. En cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée, nous ne remplacerons pas la carte-cadeau. Si le montant total de votre achat est inférieur à la valeur de votre carte-cadeau, vous pourrez utiliser le solde restant pour des achats ultérieurs. Si la valeur totale de votre achat est supérieure au solde de votre carte-cadeau, il n'y a pas de remboursement. L'achat d'une carte cadeau Charlotta Carlson's est définitif et ne peut être ni remboursé ni échangé. L'utilisation d'une carte-cadeau implique l'acceptation des présentes conditions générales.

Politique de retour pour les produits défectueux :

Chez Charlotta Carlson, nous nous efforçons de garantir les normes de qualité les plus élevées pour la livraison de nos produits. Toutefois, si vous recevez un article défectueux lors du déballage de votre colis, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

1. Notification : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous en informer immédiatement. Vous pouvez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse contact@charlottacarlson.com. Maximum 7 jours. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du défaut et toute photo pertinente du produit défectueux. Envoyez-les à l'adresse électronique de notre service clientèle mentionnée ci-dessus avant d'expédier le colis.
2. Éligibilité : Pour pouvoir être retourné, le produit défectueux doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et renvoyé dans les 7 jours suivant l'achat.
3. Inspection : Dès réception de votre notification, notre équipe inspectera le produit pour vérifier le défaut. Nous pouvons demander des informations complémentaires ou des photos supplémentaires si nécessaire.
4. Résolution : Si le défaut est confirmé, nous vous proposons les options suivantes :
5. • Remplacement : Nous vous enverrons un nouveau produit gratuitement.
   • Remboursement par chèque-cadeau : Nous émettrons un bon d'achat en fonction de votre mode de paiement d'origine.

5. Expédition de retour : Si un retour est nécessaire, nous vous rembourserons les frais d'expédition avec un bon d'achat. Veuillez emballer l'article de manière sécurisée afin d'éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.
6. Traitement des remboursements : Les remboursements seront effectués dès réception du produit retourné dans nos bureaux si notre inspection vous a demandé de retourner le produit.
7. Nous contacter : Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour un produit défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !
8. Pour éviter tout doute, il n'y a pas d'autre retour possible que celui d'un produit défectueux. Aucun autre cas ne sera pris en compte que le produit défectueux au déballage.

Contenu utilisateur

Nous accueillons favorablement toute critique de produit, tout commentaire, toute suggestion, tout retour d'information, toute information, toute idée, toute opinion ou tout autre contenu de nature similaire que vous fournissez ou que vous publiez sur notre site ("Contenu utilisateur"), sous réserve des conditions générales.

Tout le contenu de l'utilisateur est sous votre contrôle et c'est vous, et non Charlotta Carlson, qui êtes entièrement responsable de sa légitimité, de sa légalité, de sa fiabilité, de son exactitude, de son adéquation et de sa conformité aux législations en vigueur. Vous reconnaissez et acceptez que Charlotta Carlson décline expressément toute responsabilité concernant le contenu de l'utilisateur. Par la présente, vous libérez, déchargez et acceptez de dégager Charlotta Carlson et toute personne agissant en son nom de toute responsabilité liée de quelque manière que ce soit au contenu de l'utilisateur.

Sous réserve de notre politique de confidentialité, tout le contenu de l'utilisateur sera traité comme non confidentiel et non exclusif. Tout le contenu utilisateur est entièrement volontaire et reflète uniquement l'opinion de la personne qui l'a soumis et ne reflète pas nécessairement les opinions de Charlotta Carlson. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, d'utiliser ou non ce contenu utilisateur, sans aucune obligation de notre part

Interdiction de vendre en dehors des réseaux

Nos produits sont destinés à des fins personnelles et non commerciales et sont uniquement destinés à être vendus à travers les réseaux de distribution de Charlotta Carlson. En conséquence, toute vente, achat, distribution ou remise de prix de nos produits dans le but de les revendre en dehors des réseaux de Charlotta Carlson, notamment, mais non limitativement, par le biais de tout site Internet, sont interdits. Outre les dommages ou prétentions que nous pourrions avoir pour atteinte à notre marque, à l'intégrité de nos produits ou à tout autre droit de propriété intellectuelle, toute infraction au présent paragraphe peut être de nature à engager la responsabilité civile et, le cas échéant, pénale de son (ses) auteur(s).

Toutefois, si vous avez besoin, à des fins personnelles et non commerciales uniquement, de plus de neuf (9) produits identiques, veuillez contacter notre service clientèle.

Hyperliens

Certains hyperliens figurant sur le Site peuvent vous donner accès et vous renvoyer à d'autres sites externes n'appartenant pas à Charlotta Carlson. Charlotta Carlson n'a aucun contrôle sur ces sites externes et n'est en aucun cas responsable de leur contenu. L'inclusion de tels hyperliens externes sur le Site est uniquement informative et n'implique pas que Charlotta Carlson endosse, approuve ou garantisse de quelque manière que ce soit les informations affichées ou les représentations qui y sont faites, y compris leurs produits, services, garantie ou autre.

Vous reconnaissez et acceptez que vous êtes seul responsable et que vous assumez tous les risques liés à l'utilisation de ces sites ou ressources externes et que vous devez vous assurer de consulter leurs conditions et politiques. Charlotta Carlson n'est pas responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, des pertes ou des réclamations de quelque nature que ce soit, résultant de l'accès ou de l'utilisation d'un site web externe, des services ou de toute information qu'il contient par le biais d'un hyperlien contenu dans ce site. En outre, Charlotta Carlson décline toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites externes contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Vous reconnaissez et acceptez que l'accès ou l'utilisation du site ou de tout autre site web externe peut comporter des risques potentiels de contracter un virus informatique par le biais de votre ordinateur et/ou des périphériques qui y sont connectés. Charlotta Carlson ne fait aucune déclaration quant à la sécurité ou à l'absence de virus sur ces sites externes et décline expressément toute responsabilité à cet égard.

Par ailleurs, Charlotta Carlson rappelle que toute création d'hyperliens vers ce site est strictement interdite sans l'accord exprès, préalable et écrit de Charlotta Carlson.

Limitation de la responsabilité

Dans les limites autorisées par les lois en vigueur, Charlotta Carlson, ses sociétés mères, ses filiales et ses sociétés affiliées, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, employés, entrepreneurs, agents, partenaires, fournisseurs et représentants respectifs ne seront pas responsables des dommages, blessures, pertes ou réclamations, directs ou indirects, accessoires ou consécutifs, de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les blessures personnelles, la perte de profit, de données, d'utilisation, de bonne volonté, ou d'autres pertes intangibles, résultant ou liées, directement ou indirectement, à : (a) tout accès à votre compte, par vous-même ou toute autre personne, ou l'incapacité d'y accéder, ou toute activité effectuée à travers lui ; (b) votre accès ou utilisation du site ou de tout service disponible sur ou à travers le site ; (c) l'achat ou l'utilisation de biens ou de services offerts par Charlotta Carlson ; (d) tout contenu ou information obtenu à partir du site ; (e) toute erreur, inexactitude ou omission contenue sur le site ou tout élément lié à ce site ; ou (f) tout défaut de performance, erreur, omission, interruption, panne de communication, retard de fonctionnement, de transmission, défaut, vol, virus, destruction ou utilisation ou accès non autorisé à ce site, ou altération de ce dernier.

Charlotta Carlson ne peut en aucun cas être tenue responsable de quelque dommage que ce soit causé à votre ordinateur, aux données qu'il contient ou à ses périphériques et décline expressément toute responsabilité à cet égard, y compris en cas de retard ou de défaillance dans la transmission des données.

À tout moment, vous acceptez que votre seul et unique recours consiste à cesser d'utiliser le site.

Indemnisation

En utilisant le Site, vous acceptez à tout moment de défendre, d'indemniser et de tenir Charlotta Carlson, ses sociétés mères, filiales et affiliées, et chacun de leurs dirigeants, administrateurs, employés, entrepreneurs, fournisseurs et représentants respectifs, à l'abri de toute réclamation, responsabilité, action, dommage, perte, coût et dépense (y compris, mais sans s'y limiter, les honoraires d'avocat et les frais juridiques), directe ou indirecte, découlant de quelque manière que ce soit de ou en relation avec : (a) toute violation des présentes conditions générales ou de notre politique de confidentialité ; (b) tout accès à votre compte, par vous-même ou par toute autre personne, et toute activité effectuée par son intermédiaire ; (c) votre utilisation du site ou de tout service disponible sur ou via le site ; (d) tout contenu ou information que vous avez fourni sur le site ; ou (e) une violation de tout matériel de propriété intellectuelle.

Nous nous réservons le droit d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute question faisant l'objet d'une indemnisation de votre part, auquel cas vous acceptez d'aider et de coopérer avec Charlotta Carlson, sur demande, pour faire valoir toutes les défenses disponibles.

Exclusion de garantie

Vous utilisez le site à vos propres risques. Vous comprenez et acceptez que le site vous soit fourni "tel quel" et "tel que disponible". Sans limiter la portée de ce qui précède, Charlotta Carlson ne fait aucune déclaration et décline toute garantie expresse ou implicite, ainsi que toute garantie ou condition de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les déclarations, garanties ou conditions concernant l'exactitude, l'actualité, la disponibilité, l'opportunité, l'exhaustivité, la non-violation, le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, la sécurité, la légalité, l'adéquation, la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier, ou celles découlant de la loi, d'un statut, de l'usage du commerce ou de la conduite habituelle des affaires.

Aucun conseil ni aucune information, qu'ils soient oraux ou écrits, obtenus de Charlotta Carlson ou par l'intermédiaire du site ou de la lettre d'information, ne créeront de garantie qui ne soit pas expressément énoncée dans le présent document.

Durée et résiliation

Les présentes conditions générales entrent en vigueur et vous lient à la date à laquelle vous accédez au site et restent en vigueur jusqu'à ce qu'elles soient résiliées. Si vous le souhaitez, vous pouvez cesser d'utiliser le site ou suspendre votre accès à tout moment. Charlotta Carlson peut, à sa seule discrétion, cesser de vous fournir l'accès au site à tout moment, sans préavis, sans ou pour quelque raison que ce soit.

En cas de résiliation, les obligations qui vous incombent en vertu des présentes conditions générales subsisteront, y compris celles relatives à l'indemnisation, aux limites de responsabilité et au respect des droits de propriété intellectuelle.

En cas de résiliation de cet accord, pour quelque raison que ce soit : (a) Charlotta Carlson ne fournira plus d'accès au site et vous acceptez de cesser de l'utiliser ; et (b) Charlotta Carlson aura le droit de conserver, d'utiliser et de communiquer vos informations personnelles conformément aux présentes conditions générales, à la politique de confidentialité de Charlotta Carlson et à toutes les lois applicables.

Force Majeure

Si l'exécution par Charlotta Carlson de l'une quelconque de ses obligations prévues aux présentes, ou dans la confirmation de commande, est retardée en raison d'un cas de force majeure ou pour toute autre raison indépendante de la volonté de Charlotta Carlson (notamment perturbation ou grève totale ou partielle, y compris des services postaux, des moyens de transport et/ou des communications), la date d'exécution sera alors prorogée d'une durée égale au retard. Charlotta Carlson ne pourra être tenue pour responsable de l'inexécution de ces obligations en cas de force majeure ou de toute autre cause échappant à son contrôle.

Intégralité de l'accord, divisibilité et renonciation

Les présentes conditions générales constituent le seul et unique accord entre vous et Charlotta Carlson et remplacent tout accord, disposition, déclaration ou garantie antérieurs ou contraires.

Tous les engagements, déclarations, garanties et obligations contenus dans les conditions générales vous lient, vous et Charlotta Carlson, ainsi que leurs successeurs, ayants droit, représentants légaux, héritiers et fiduciaires respectifs, et s'appliquent à leur profit.

La nullité ou l'inapplicabilité d'une disposition des présentes conditions générales ou sa non-application à une personne ou à une circonstance, pour quelque raison que ce soit, n'affectera pas la validité des autres dispositions des conditions générales.

L'inexécution d'une disposition des présentes conditions générales ne constitue pas une renonciation au droit d'appliquer ultérieurement cette disposition ou toute autre disposition des conditions générales.

Droit applicable

Les conditions générales, ainsi que toutes les activités disponibles sur et par le biais du site, sont régies par les lois de Nice, France. Dans les cas où des lois internationales pourraient être applicables ou en cas de conflit avec d'autres lois juridictionnelles, c'est la ou les lois en vigueur qui seront appliquées. La Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'appliquera en aucune manière aux présentes conditions générales ou aux transactions envisagées par les présentes conditions générales.

Vous acceptez expressément que toute réclamation ou litige avec Charlotta Carlson, ses affiliés, employés ou représentants, ou relatif aux Conditions Générales, ou relatif de quelque manière que ce soit à votre accès, utilisation ou contenu du Site (y compris toute commande passée sur ce Site), sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Nice, France.

Service clientèle

Pour toute question et/ou commentaire, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante contact@charlottacarlson.com ou en cliquant sur CONTACTEZ-NOUS.

Politique d'utilisation des cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qu'un site web peut placer sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site ou une page pour la première fois. Les cookies aident les sites web à reconnaître votre appareil lors de votre prochaine visite. Ils peuvent avoir de nombreuses fonctions. Par exemple, ils peuvent nous aider à analyser et à améliorer les fonctionnalités de notre site web, à mémoriser vos préférences ou à vous recommander un contenu que nous estimons particulièrement pertinent pour vous.

Contrôle et suppression des cookies

En plus de nos propres cookies, nous autorisons les cookies de tiers sur notre site web. Par exemple, comme de nombreuses entreprises, nous utilisons des outils d'analyse tiers pour surveiller le trafic sur notre site web à des fins de marketing et de personnalisation de l'expérience web. Vous pouvez refuser les cookies en modifiant les paramètres d'acceptation de votre navigateur. Toutefois, votre refus d'accepter les cookies peut compromettre ou restreindre votre accès à certaines fonctionnalités de notre site web et donc réduire votre capacité à effectuer des transactions.

En utilisant notre site web sans désactiver les fichiers de cookies, vous consentez implicitement à la collecte, à l'utilisation et à la communication des informations (personnelles ou non) nécessaires à la mise en œuvre de ces fonctionnalités.

Politique de confidentialité

Qu'est-ce que les informations personnelles?

Informations personnelles est une information qui peut vous identifier directement ou indirectement. Par exemple, votre prénom, votre nom, votre date de naissance, votre adresse postale ou électronique, votre numéro de client, votre historique d'achat... ou l'adresse IP de votre ordinateur, etc.

A traitement des informations personnelles Il s'agit de toute opération ou ensemble d'opérations effectuées sur des informations personnelles. Par exemple, la collecte, l'enregistrement, la consultation, l'analyse des informations personnelles sont des traitements de vos informations personnelles.

Quel est l'objectif de cette politique ?

La présente politique de confidentialité vous informe des conditions dans lesquelles Charlotta Carlson recueille et utilise vos informations personnelles. Cette politique complète les informations qui vous sont fournies lorsque vous nous soumettez vos informations en remplissant un formulaire. Par exemple, lorsque vous créez un compte client sur l'un de nos sites web, ou lorsque vous adhérez à notre programme de fidélité.

Cette politique de confidentialité s'applique aux informations collectées en magasin, par courrier ou par téléphone lorsque vous contacter notre service clientèle, smartphone, application ainsi que lorsque vous utilisez notre sites web. Cette politique s'applique aux informations personnelles de tous nos clients et prospects, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. le canal par lequel l'information est collectée.

Il est accessible à tous et en permanence à partir de www.charlottacarlson.com.

Nous vous invitons à le lire attentivement et à vous y référer régulièrement.

Quelles sont les informations personnelles que nous traitons ?

Nous pouvons traiter les catégories suivantes d'informations personnelles :

• Informations sur votre identité: titre, nom, prénom, adresse, date de naissance...
• Informations sur les contacts: adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique...
• Informations financières: informations relatives aux moyens de paiement...
• Informations techniques: données de connexion, historique de navigation, login et mot de passe...
• Informations commerciales: numéro de client, historique des achats, informations sur le compte client et le compte de fidélité, commentaires sur les produits, segmentation de la clientèle, enregistrements téléphoniques...
• Informations sur le bien-être, informations sur la santé: tendance cutanée, sensibilité cutanée, allergies ou, notamment, état de grossesse, que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre de traitements à l'Institut. Dans certains cas particuliers, il peut s'agir d'informations à caractère médical (en cas de demande de votre part et pour répondre à nos obligations légales en matière de cosmétovigilance)...

Les informations que vous nous fournissez dépendent vos interactions avec notre société: ouverture d'une carte de fidélité, création d'un compte client sur l'un de nos sites internet, courrier, smartphone, application ou commande en ligne, inscription à la newsletter, contact avec le service client... et sur votre utilisation de nos services, de nos sites internet. Vous serez informé du caractère obligatoire ou facultatif de vos informations lors de leur collecte. Le fait de ne pas fournir les informations marquées comme obligatoires nous empêchera de répondre à votre demande. Par exemple, votre adresse de livraison est nécessaire pour livrer votre commande.

Veuillez noter que nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte de crédit utilisées pour régler vos achats sur notre site webCes informations sont communiquées directement à notre prestataire de services de paiement de manière sécurisée.

Pourquoi traitons-nous vos informations ?

Pour chaque traitement, nous collectons et n'utiliser que les informations pertinentes et nécessaires pour l'usage prévu.

Nous traitons vos données dans le but de l'exécution d'un contrat avec vous afin de :

• Créez et gérez votre compte client Charlotta Carlson ;
• Pour enregistrer, gérer et exécuter vos commandes, y compris la livraison du produit que vous avez acheté et la communication avec vous sur l'état de vos commandes ;
• vous fournir les services auxquels vous avez souscrit ;
• Traiter vos demandes et vos plaintes ;
• Fournir un service après-vente ;
• Recouvrer les factures impayées.

Nous utilisons également vos données à d'autres fins qui nous permettent de poursuivre nos intérêts légitimes, tout en respectant vos droits et intérêtset, le cas échéant, sur la base de votre consentement explicite:

• Gérer et améliorer les relations avec les clients et la qualité du service à la clientèle ;
• Gérez vos prises de rendez-vous dans l'Institut ;
• Améliorer votre expérience lors de l'utilisation de notre site Web ;
• Mettre en œuvre des opérations de prospection commerciale par e-mail, SMS et courrier postal ;
• Pour vous proposer des offres adaptées à vos préférences par le biais de méthodes de profilage et de segmentation (méthodes permettant de mieux comprendre vos préférences afin de vous proposer des services et des offres de produits personnalisés) ;
• Organiser des concours et des tirages promotionnels ;
• Afficher un contenu adapté à vos centres d'intérêt ou à vos besoins ;
• Réaliser des enquêtes de satisfaction, connaître vos opinions, intérêts, préférences, suggestions et commentaires sur nos produits et services ;
• Améliorer continuellement nos produits et services afin qu'ils répondent à vos attentes ;
• Assurer la gestion et la publication des avis des clients sur nos produits ;
• Prévenir les abus et les fraudes et gérer les litiges ;
• vous informer des nouveaux services ou des modifications apportées à nos sites et applications

Vos données peuvent également être utilisées pour se conformer à nos obligations légales ou réglementaires.

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

Nous veillons à ne conserver vos informations personnelles que le temps nécessaire, conformément à la législation.

Recevrez-vous des offres commerciales ?

Conformément aux choix que vous avez faits, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des offres commerciales par courrier électronique, SMS et courrier postal.

Offres de courriel ou par SMS, téléphone portable ou application:

Avec votre consentementvous pouvez recevoir notre offre par tous les moyens possibles pour nos produits et services. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Si vous avez partagé vos données avec nous lors d'une commande et sauf si vous vous y opposezNous pouvons vous envoyer nos offres pour nos produits et services. Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles offres, vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Vous sont libres de se désinscrire à tout moment pour ne plus recevoir ces offres en contactant notre service clientèle.

Messages non publicitaires: Nous pouvons vous contacter pour vous fournir un meilleur service ou pour remplir nos obligations légales. Ces messages ne sont pas des offres commerciales et ne comportent pas de lien de désinscription. Par exemple, nous pouvons vous envoyer votre prime de fidélité ou vous rappeler sa date d'expiration.

Qui peut avoir accès à vos informations ?

Les destinataires des informations personnelles sont le personnel dûment autorisé de Charlotta Carlson, ses prestataires de services, ses partenaires et ses sous-traitants.

Des informations peuvent également être communiquées au les autorités publiques compétentes à leur demande, ou pour se conformer à d'autres obligations légales.

Quelle protection pour les informations relatives aux mineurs ?

Occasionnellement, les mineurs peuvent souhaiter nous fournir leurs coordonnées pour s'abonner à notre lettre d'information, créer un compte client ou devenir membre de notre programme de fidélisation.

Pour les mineurs qui sont moins de 15 ans nous leur demandons de vérifier qu'ils ont l'autorisation de leurs parents (ou tuteurs légaux) avant de nous fournir des informations personnelles.

Pour ceux qui dont nous savons qu'ils ont moins de 13 ans, nous ne les enverra pas des nouvelles et des offres de notre marque.

Quelles informations peuvent être partagées avec les réseaux sociaux ?

Nous souhaitons préciser quelles informations sont partagées avec Facebook lors de l'utilisation de la fonction "login social"et la fonction "comme" bouton sur notre site web.

La page "login socialLa fonctionnalité " :

Si vous choisissez d'utiliser votre compte Facebook pour faciliter la création de votre compte client Internet, vous acceptez de partager avec nous certaines informations de votre profil : nom et prénom, adresse électronique et date de naissance uniquement. Ces informations ne sont utilisées que pour faciliter la création de votre compte.

Le Facebook "Comme"sur notre site web :

Nous incluons sur notre site le bouton "J'aime" fourni par le réseau social "Facebook". Facebook peut vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n'avez pas utilisé ce bouton lorsque vous avez visité notre site web. Ce type de bouton peut permettre à Facebook de suivre votre navigation sur notre site web uniquement si votre compte Facebook était actif sur votre appareil (connecté) pendant que vous naviguiez sur notre site web.

Nous n'avons aucun contrôle sur le processus utilisé par ce réseau social pour collecter des informations sur votre navigation sur notre site web en combinaison avec les informations personnelles dont ils disposent.

De manière générale, nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée des réseaux sociaux en afin de connaître les objectifs qu'ils poursuivent, notamment en matière de publicité, en utilisant les informations de navigation qu'ils peuvent recueillir par le biais de leurs boutons d'application. Ces politiques de protection de la vie privée doivent vous permettre exercez vos choix avec les réseaux sociauxnotamment en créant vos comptes pour chacun d'entre eux.

Ceci s'applique à tous les réseaux sociaux sur lesquels nous apparaissons.

Comment assurons-nous la sécurité de vos informations ?

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles afin d'éviter sa perte, sa destruction accidentelle, son utilisation abusive et son accès non autorisé. Les sécurité de vos informations est assurée par des mesures telles que l'anonymisation, le cryptage, la protection de nos systèmes d'information, la sauvegarde de nos données. des informations, etc.

Où sont stockées vos informations ?

Nous nous engageons à conserver vos informations Amérique du Nord et le Union européenne.

Dans le cas où un prestataire de services transfère des informations personnelles en dehors de ces territoires, nous nous assurons que le traitement effectué respecte un niveau de protection des informations personnelles correspondant à celui exigé par les règlementscomplétée par la règlement intérieur de Charlotta Carlson.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous avez différents droits qui vous pouvez exercer à tout moment.

Vous avez le droit d'accès, à rectifier, à supprimer vos informations personnelles. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.

Comment exercer ses droits ?

Pour exercer l'un de vos droitsil suffit de nous contacter par e-mail : contact@charlottacarlson.com

Indiquez votre le nom, le prénom, l'adresse postale ou l'adresse électronique associés à votre compte et si possible votre numéro de client ou votre carte de fidélité. En cas de doute sur votre identité, nous pouvons vous demander des informations complémentaires ou une preuve d'identité (une copie recto-verso nous permettant de vérifier l'identité du demandeur).

Nous répondra à votre demande après avoir reçu votre demande complète. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes manifestement infondées ou excessives.

Nous sommes s'engage à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel. Si, toutefois, vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès du commissaire à la protection de la vie privée de la province où vous résidez

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Un cookie est un petit fichier qui est déposé et lu lorsque vous visitez notre site web. Un cookie peut également être utilisé lorsque vous lisez un e-mail, installez ou utilisez une application mobile via votre ordinateur, smartphone, tablette, etc.

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• Analyser le trafic et la performance du site web (statistiques, stockage de votre appareil, mise en œuvre de mesures de sécurité).
• Améliorer votre expérience et vous proposer un contenu adapté à vos centres d'intérêt
• Déterminer en temps réel les publicités les plus pertinentes en fonction de votre navigation sur notre site Internet
• Offrir des services liés aux réseaux sociaux

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